Foire aux questions (FAQ)

Afin de proposer des prix toujours attractifs, Atelier Roux expédie votre commande directement depuis le fabricant ou depuis nos entrepôts partenaires. Cela peut entraîner des délais de livraison légèrement plus longs.

Les commandes sont généralement traitées sous 3 à 4 jours (lun–ven). La livraison en France métropolitaine prend en général environ 6 à 9 jours (lun–ven). Le délai total de livraison est donc de 9 à 13 jours (lun–ven).

Dans la plupart des cas, la livraison est effectuée dans les délais. Toutefois, si votre commande n’est pas arrivée après le délai de livraison habituel plus 3 jours supplémentaires, veuillez contacter notre service client.

Non, chez Atelier Roux, la livraison est toujours gratuite pour toutes les commandes en France.

Chez Atelier Roux, nous vous proposons des moyens de paiement sûrs et pratiques. Vous pouvez choisir parmi :

Visa
Mastercard
American Express
Discover
Diners Club
Maestro
Google Pay
Shop Pay
Apple Pay
UnionPay
Klarna

Pour des raisons logistiques, les commandes volumineuses peuvent être expédiées en plusieurs colis. Dans ce cas, vous recevrez généralement les articles manquants dans un délai de 1 à 3 jours après le premier colis.

Malgré un conditionnement soigné, des dommages de transport peuvent malheureusement survenir dans de rares cas. Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures afin que nous puissions trouver une solution.

Important : veuillez ne pas renvoyer le colis sans nous avoir contactés au préalable. Sans preuves photographiques, nous ne pouvons pas garantir un remplacement. Notre service client cherchera une solution dans les plus brefs délais.

Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur, veuillez retourner l’article puis commander la taille ou la couleur souhaitée via le site.